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Sorprese telefoniche e prefissi da disabilitare ...

La bolletta telefonica non finisce mai di creare sorprese, specialmente in fatto di addebiti. Un fatto successo ad un nostro cliente che toglie le parole di bocca ma fa nascere domande nella mente.

Il cliente chiama il 191 per disattivare i prefissi ad alto costo. Di conseguenza, nelle bollette successive, nell’area intitolata "Si ricordi che ..." viene riportato "Le telefonate ai numeri che cominciano con: 144, 166, 709, 899 e le telefonate verso i prefissi internazionali e satellitari il cui prezzo è superiore a quello applicato alla zona 6 sono disabilitate".

Con sorpresa il cliente si è trovato in bolletta un addebito relativo a chiamate con prefisso disabilitato. Ci nasce subito la domanda di come possa essere avvenuto tale addebito se il prefisso era stato in precedenza disabilitato. Se un dialer nel PC avesse tentato la connessione, questa sarebbe stata impedita dal blocco dei prefissi predisposto in centrale ed in coerenza con il nostro contratto, analogamente se un estraneo si fosse connesso alla nostra utenza e avesse fatto lo stesso tentativo …

Il cliente ha quindi contattato immediatamente il 191 per avere chiarimenti senza al momento aver ricevuto una spiegazione adeguata di quanto accaduto. Per quanto riguarda l’ingiustificato addebito questo dovrebbe essere stornato.

Nel caso un utente non si accorga e paghi?

Perché poi un utente dovrebbe trovarsi un addebito ingiustificato e lo storno solo a seguito di un reclamo, alla stessa maniera di subire il furto del portafoglio e la restituzione da parte dello scippatore con un gran sorriso sulla bocca quasi a prendersi gioco della sua vittima?

I nostri suggerimenti sono:

- chiamare il gestore telefonico (187 per le utenze private e 191 per le utenze aziendali) e chiedere di disattivare i prefissi ad alto costo 144, 166, 709, 199, 899, 892 e le chiamate internazionali. Questo impedirà eventuali chiamate a numeri con tali prefissi. Nel caso l’operatore dall’altra parte del filo faccia qualche opposizione per disattivare di questi prefissi (ci sono giunte delle segnalazioni a riguardo), fate la voce grossa e con determinazione dite: "E’ mia volontà che tali prefissi vengano disattivati dalla mia utenza. In caso contrario non esiterò un istante a segnalare la situazione alla Polizia Postale". Chi ha segnalato la situazione, ha riferito che in questo modo è riuscito ad ottenere quanto nei propri diritti e senza ulteriore opposizione da parte dell’operatore telefonico.

- verificare costantemente nella bolletta telefonica che tali prefissi siano disattivati e che non ci siano addebiti anomali associati a tali prefissi.

- porre attenzione ai nuovi prefissi che vengono inventati: ricordate la polemica nel 1993 sorta in seguito alle bollette gonfiate dai numeri 144? La gente aveva imparato a difendersi da questo prefisso, facendolo disattivare o semplicemente non componendolo ... ma dopo poco è cominciato una silenziosa e continua metamorfosi: i servizi abbinati al 144 si sono trasferiti al 166, quindi all’899 e chissà poi a quale nuova numerazione. Il nostro consiglio è quello di guardare, di tanto in tanto, le trasmissioni del lotto perché talvolta appare la dicitura "Chiamare XXXyyyyyy per chi ha 899 disabilitato”; è interessante osservare che XXX è un nuovo prefisso mangiasoldi che andrà a sostituire 899. Tra i tanti numeri offerti, sicuramente quello "vincente" è XXX da disabilitare per toglierci amare sorprese dal portafoglio.

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